潍坊中正工业设计售后服务管理办法

潍坊中正工业设计致力于山东周边地区（潍坊，东营，淄博，济南，青岛，烟台，威海等地）的外观设计，结构设计，逆向设计（产品抄数\产品测绘扫描）、3D打印、产品渲染、企业宣传片制作等服务，我们以优质的服务，优秀的售后获得大量客户的认可。
(一)    本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。
(二)    本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。
(三)    各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司制度办理。
(四)    售后服务部为本公司设计售后单位，其与公司其它各部门之间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
(五)     售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节：
签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入售后服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目。

(六)    本公司售后服务的目标分为下列四项：
　1.有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司完工工程，而向客户收取服务费用者属予此类。
　2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司完工工程，依本公司与客户所订立售后合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。
　3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司完工工程，在免费维护期内，免向客户收取服务费用者属于此类。
　4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、短期在职技能培训及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。
 (七)   服务中心报修信息接收人员，于接到客户之报修电话或文件时，该信息接收人员应即将客户的名称、地址、电话、现场情况等，登记于"报修登记簿"上，并在该客户资料袋内，将该工程的"服务凭证"抽出，送部门经理派工。
(八)    技术人员持"服务凭证"前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于信息接收人员，将"叫修登记簿"上注销，并将服务凭证归档。
 (九)  技术员应于每日将所从事售后工作的类别及所耗用时间填"技术员工作日报表"，每周以邮件方式送交部门经理核阅存查。
(十)  部门经理应逐周依据技术人员周报表，将所属人员服务的类别及所耗时间，填"售后服务报修记录表"。
(十一)  为加强对客户的服务，并培养服务人员"顾客第一"的观念，作为改进服务措施的依据，将在每次维护结束后由专人电话回访，并将定期整理回访记录，完善售后服务工作。
(十二)客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评。除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。
(十三)对技术员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为四个程度，以便客户勾填。
(十四)对客户的建议或抱怨，其情节重大者，服务部应即提呈公司经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，服务部自行酌情处理之，同时应将处理结果，以书面或电话通知该客户。
本流程最终解释权归潍坊中正工业设计工作室